Préparation de la commande

Étape 1: Notification d'Achat

Dès qu'un client effectue un achat sur la plateforme web/mobile, soyez attentif à votre boîte de réception, car un e-mail vous sera directement envoyé. 

Si vous utilisez l'application mobile, soyez également à l'affût d'une notification qui vous parviendra instantanément avec les détails de la commande.

Étape 2: Traitement de la Commande

Dès réception de la commande, le statut est automatiquement ajusté à "En cours". Simultanément, notre équipe dévouée chez Wildkard confirme l'achat du produit avec le client par téléphone. Une fois cette confirmation effectuée, le statut de la commande évolue vers "En attente". Cette double action permet une gestion fluide du processus, garantissant à la fois la mise en route rapide et la confirmation précise de chaque transaction.

Étape 3: Préparation de Colis (Délai 24H)

Dans un délai de 24 heures à compter du passage du statut de la commande à "En Attente", le vendeur entre en action pour garantir une préparation méticuleuse du colis.

• Préparez le produit avec un emballage soigné et sécurisé , incluant une étiquette claire et professionnelle.

• Imprimez le bon de livraison, ainsi que le document détaillant la politique de retour et remboursement. Placez ces documents à l'intérieur du colis pour une expérience client complète.

• Manuellement, modifiez le statut de la commande de "En Attente" à "Prêt à livrer transporteur" pour signaler que le colis est prêt à être pris en charge.

Cette action déclenche automatiquement une notification à l'attention de l'agent de livraison, informant que le colis est prêt à être récupéré en vue de sa livraison. Cette notification permet d'assurer une coordination efficace pour le pick-up du colis, marquant ainsi le début du processus d'expédition . 

Cas 1 : Livraison Gérée par l'Équipe Wildkard :

Imprimez le bon de livraison en double exemplaire. L'un doit être placé à l'intérieur du colis, tandis que le second sert de décharge ou justificatif d'expédition du colis.

Cas 2 : Livraison gérée par la Société de Livraison :

Imprimez en double exemplaire le bordereau d'expédition. Collez l'un sur le colis et conservez l'autre comme décharge ou pièce justificative. Imprimez également le bon de livraison et la politique de retour pour les placer à l'intérieur du colis.

NB: De plus, n'oubliez pas que le bon de livraison ou le bordereau d'expédition, pris comme pièce justificative, doit être signé et arborer le cachet de l'agent de livraison. 

Statuts de la Commande : "Expédié" et "Livré"

1. Statut "Expédié" : En Chemin Vers le Client

Lorsque le statut de votre commande passe à "Expédié", cela signifie que votre colis est désormais en route vers votre client. À ce stade, toutes les étapes de préparation ont été complétées avec succès, et le processus de livraison a été enclenché. Une fois que votre produit est entre les mains du service de livraison, vous recevrez une notification confirmant que votre colis est en chemin pour apporter satisfaction à votre client.

2. Statut "Livré" : Arrivée au Client

Lorsque le statut de votre commande indique "Livré", félicitations, votre produit est officiellement arrivé chez votre client. C'est le moment où votre engagement envers la qualité et l'efficacité se concrétise. L'arrivée réussie de votre produit est la dernière étape avant la satisfaction complète du client.

Alimentation de votre Wallet :

Dès que la commande est marquée comme "Livré", votre wallet sera automatiquement alimenté du montant correspondant à la vente. Cette action rapide vise à reconnaître et récompenser votre excellent service, tout en vous permettant de suivre de près vos gains.

Echange

Procédure d'Échange de Produit

Lorsqu'une réclamation pour un échange de produit est formulée, notre équipe dédiée chez Wildkard prend en charge le processus pour garantir une résolution rapide et efficace. Voici les étapes clés que vous, en tant que vendeur, devez suivre lorsqu'une telle réclamation survient :

1. Notification de la Réclamation

Dès qu'une réclamation est reçue, notre équipe Wildkard vous avertira immédiatement de la nécessité d'un échange de produit.

2. Procédure de Récupération de l'Article

Imprimez en deux exemplaires le "Bon de Récupération" disponible sur le site. Assurez-vous de le signer et de le cacheter.

Placez un exemplaire à l'intérieur du sachet vide destiné à la récupération de l'article.

3. Impression du Bordereau d'Échange

Imprimez le "Bordereau d'Échange" fourni par la société de transport à partir des détails de la commande. Cela facilitera le suivi précis du produit échangé.

L'agent de livraison sera programmé pour récupérer le sachet de récupération à l'adresse spécifiée.

4. Traitement de la Nouvelle Commande

Si le client souhaite commander un nouveau produit de votre boutique, Wildkard procédera au lancement de la nouvelle commande.

La commande d'origine sera mise sous le statut "Remboursée", assurant une transparence dans le suivi des transactions.

Veuillez noter que la condition essentielle pour l'acceptation de l'échange ,  est que l'article retourné doit être présenté dans un état propice à la revente et dans sa condition d'origine. En cas de réclamation , veuillez contacter directement l'équipe Wildkard, qui sera ravie de vous assister et de résoudre tout problème éventuel.

Remboursement 

Dès qu'une demande de remboursement est enregistrée, Wildkard prend l'initiative de garantir une résolution rapide et efficace. Voici les étapes détaillées que vous, en tant que vendeur, devez suivre lorsqu'une telle demande survient :

Dès qu'une demande de remboursement est enregistrée, l'équipe Wildkard vous avertira immédiatement de la nécessité d'un remboursement.

Procédure de Retour de l'Article

Imprimez en deux exemplaires le "Bon de Récupération" depuis le site, signez le et apposez le cachet du vendeur.

Placez un exemplaire à l'intérieur du sachet de récupération  pour accompagner l'article à retourner.

Imprimez le "Bordereau de Retour" fourni par la société de transport à partir des détails de la commande.

L'agent de livraison sera programmé pour récupérer le sachet de récupération afin de récupérer l'article 

 Vérification de la Conformité de l'Article

Dès réception de l'article retourné, le vendeur doit vérifier sa conformité avec les conditions de remboursement.

Si l'article est conforme, informer le service commercial de Wildkard de manière à ce que le remboursement soit traité.

Si l'article n'est pas conforme, le vendeur doit immédiatement en informer le service commercial , en fournissant des preuves justificatives du motif de refus.

Cette procédure complète assure une gestion transparente des remboursements, garantissant à la fois la satisfaction du client et le maintien des normes professionnelles élevées de Wildkard. La communication ouverte et honnête entre le vendeur et l'équipe Wildkard est essentielle pour une résolution efficace des demandes de remboursement.

Traitement des réclamations

Le traitement des réclamations est crucial pour maintenir une bonne relation avec les clients. Le vendeur doit donc traiter les réclamations envoyées par le service vendeur dans les meilleurs délais. Les types de réclamations peuvent inclure un retard de livraison, une commande non conforme ou un emballage abîmé, entre autres.

Il est important que le vendeur réponde de manière professionnelle et empathique aux réclamations, en cherchant à résoudre le problème dans les meilleurs délais et en veillant à ce que le client soit satisfait de la solution proposée. Dans le cas d'un litige, le vendeur doit fournir des preuves tangibles pour étayer sa position et collaborer avec le service commercial pour trouver une solution équitable pour toutes les parties concernées.