Qui sommes-nous :
La startup Wildkard est une marketplace spécialisée dans le sport et la mode . Elle a pour ambition de promouvoir le mode de vie sain.
Mission :
1. Service Client :
Assister l'équipe du service client dans la gestion des demandes, des préoccupations et des questions des clients de la marketplace.
Contribuer à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client en fournissant des réponses efficaces et en résolvant les problèmes.
2. Analyse et KPI :
Participer à la collecte et à l'analyse de données liées au service client, y compris les temps de réponse, les taux de satisfaction, les volumes de demandes, etc.
Aider à la définition et au suivi des KPI pour mesurer les performances du service client.
3. Amélioration continue :
Collaborer avec l'équipe pour identifier des opportunités d'amélioration des processus et des procédures du service client.
Participer à la mise en place de solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité du service.
4. Communication interne :
Coordonner avec d'autres départements, comme le marketing, les ventes et l'intégration, pour s'assurer que les retours des clients sont pris en compte dans les décisions et les améliorations de la marketplace.
Profil
Étudiant(e) en dernière année d'études supérieures dans le domaine du commerce, du service client, de la gestion ou domaine connexe.
Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et orales.
Capacité à analyser des données, à créer des rapports et à tirer des conclusions pertinentes.
Esprit d'initiative, proactivité, et souci du détail.
Connaissance des KPI et de l'analyse de données est un plus.
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
Benefits :
Occasion de travailler au sein d'une entreprise en pleine croissance dans le secteur de l'e-commerce.
Acquisition d'une expérience précieuse dans le service client en ligne, l'analyse de données et la gestion des KPI.
Encadrement par une équipe de professionnels expérimentés.
Possibilité de développer un réseau professionnel.
Occasion de travailler au sein d'une entreprise en pleine croissance dans le secteur de l'e-commerce.
Acquisition d'une expérience précieuse dans le service client en ligne, l'analyse de données et la gestion des KPI.
Encadrement par une équipe de professionnels expérimentés.
Possibilité de développer un réseau professionnel.
Economisez sur les trajets domicile-travail
Avantages de mobilité
(parking et circulation)
Emplacement privilégié
À quelques pas seulement de BART, Caltrain, de la Highway 101, d'une aire de covoiturage et du pont San Francisco.
Événements Sponsorisés
Dîners du mardi, déjeuners et happy hours mensuels, événement annuel
Programmes de Réduction
Produits et services de marque dans des catégories telles que les voyages, l'électronique, la santé, le fitness, le mobile et plus encore
