Qui sommes-nous ?
Wildkard est une marketplace spécialisée dans le sport et le bien-être. Notre mission est de promouvoir un mode de vie sain en offrant une expérience d’achat fluide et qualitative à nos clients.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une Assistante E-commerce & Service Client pour renforcer notre équipe.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, relever des défis au quotidien et contribuer au succès d’une entreprise en pleine expansion ? Ce poste est fait pour vous !
Ce que nous offrons :
✅ Un cadre de travail stimulant, avec une équipe passionnée.
✅ Une culture d’entreprise axée sur la créativité, la flexibilité et la performance.
✅ Des opportunités de formation et d’évolution pour développer vos compétences.
✅ Un rôle clé dans la satisfaction client et le développement commercial.
Responsabilités :
📦 Gestion des commandes et logistique
- Assurer la gestion des commandes, de la réception à la livraison.
- Suivre l’expédition des colis en coordination avec les sociétés de transport.
- Vérifier le respect des délais de livraison et traiter les éventuels retards.
- Collaborer avec les vendeurs et les prestataires logistiques pour optimiser les opérations.
💬 Service client et relation client
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, WhatsApp, Messenger et e-mail.
- Gérer les réclamations et retours produits en assurant une résolution rapide et efficace.
- Offrir une expérience client fluide et satisfaisante à chaque interaction.
- Suivre les ventes et le recouvrement des paiements en collaboration avec l’équipe finance.
🛍️ Gestion des produits et du site e-commerce
- Mettre en ligne et mettre à jour les fiches produits (descriptions, images, prix).
- Veiller à la qualité et l’exactitude des informations sur le site.
- Participer à l’optimisation du référencement des produits (SEO).
- Effectuer des modifications sur le site si nécessaire (visuels, mise en avant des promotions).
📢 Marketing digital et promotions
- Suivre les actions promotionnelles et leur impact sur les ventes.
- Participer à la préparation des campagnes marketing et des mises en avant produits.
- Analyser la concurrence et proposer des idées pour améliorer les performances du site.
Défis à relever :
✅ Optimiser l’expérience client en offrant un service réactif et personnalisé.
✅ Gérer efficacement les commandes et livraisons pour éviter tout retard.
✅ Garantir une présence digitale forte en mettant à jour régulièrement les produits et promotions.
✅ Analyser et améliorer les performances commerciales grâce au suivi des ventes et des KPIs.
✅ Travailler en équipe dans un environnement en constante évolution.
